No hay cargo alguno por las llamadas de servicio para reparar o reemplazar el equipo alquilado de Cox o cualquier cable coaxial, par retorcido para teléfono o cable de fibra óptica hasta el mínimo punto de entrada (MPOE) de las instalaciones del cliente. El MPOE es el punto donde las instalaciones de Cox se conectan inicialmente con el cableado en la vivienda de un cliente (usualmente en la pared exterior de la vivienda del cliente).

Hay un cargo de $75.00 para las visitas de reparación a domicilio para el cableado propiedad del cliente incluido el cableado de la vivienda (incluye los conectores en línea, accesorios, derivadores, amplificadores y placas de pared), configuración de cableado, daños a los alambres (independientemente de la culpabilidad) e instrucción sobre los equipos o servicios de Cox.

	Enlaces rápidos   Cox Service Assurance Plan Ofrece a los clientes de Cox protección para la conexión del cableado interior de sus servicios de Cox

CABLEADO RESIDENCIAL
El punto mínimo de entrada (MPOE) es el punto donde las intalaciones de Cox se conectan inicialmente al cableado de la vivienda del cliente (usuamente en la pared exterior de la vivienda del cliente). Los propietarios de vivienda son los dueños de todo el alambre para la señal de cable, Internet y teléfono en el interior de su vivienda después del MPOE.

El cableado de la vivienda se define como el cableado interior en las instalaciones o unidad habitacional del cliente.

• Televisión – el cable coaxial que existe entre el MPOE y el receptor de cable o televisor. Éste incluye los conectores en línea, los accesorios, derivadores, amplificadores y placas de pared.
   
• Internet de alta velocidad – el cable coaxial que existe entre el MPOE y el módem de cable. Éste incluye los conectores en línea, los accesorios, derivadores, amplificadores y placas de pared.  Además, se incluye el alambre de pare retorcido (usualmente CAT5 o mayor) que existe en el interior de las paredes entre el módem de cable y el puerto de datos.
   
• Teléfono – el alambre de par retorcido que existe en el interior de las paredes entre el MPOE y el receptáculo mural del teléfono. Para los clientes que usen un módem suministrado por Cox para el servicio telefónico, el cable coaxial suministrado por Cox durante la instalación, el cual está conectado al módem del teléfono no se lo considera parte del cableado residencial y está cubierto sin cargo alguno en virtud de la Política de reparaciones de Cox.

Opciones del cliente para la instalación y reparaciones del cableado residencial
Los clientes tienen la opción de modificar el cableado residencial ellos mismos o contratar a un técnico para que efectúe las modificaciones a cualquier cableado residencial siempre y cuando estas acciones no interfieran con las instalaciones que sean propiedad de Cox.

• Es importante que se usen materiales de óptima calidad para el cableado residencial y además se instale debidamente a fin de evitar pérdida de señal y para mantener la calidad de la señal en cumplimiento con las normativas técnicas de la FCC.
   
• Si materiales inadecuados o la instalación misma causan la degradación y pérdida de señal, Cox puede restringir el acceso del cliente al servicio de cable hasta que el problema haya sido solucionado.
   
• En casos donde el módem suministrado por Cox haya sido instalado profesionalmente para el servicio telefónico, se recomienda que los clientes no modifiquen el cable coaxial conectado al módem de teléfono. Este cable coaxial está cubierto sin cargo alguno en virtud de la Política de reparaciones de Cox. Sin embargo, si el cliente reemplaza o modifica el cable coaxial original, aplicarán los cargos mínimos para reparación.

Si un cliente decide que sea Cox quien modifique o repare el cableado en el interior de su residencia, los estimados del costo se cotizarán por teléfono al momento de solicitar la cita para la visita y además serán revisados por el representante de Cox antes de proceder a efectuar cualquier modificación o reparación a los alambres.