Funciones de Ver/Pagar Factura | Registrarse/ Crear contraseña | Verificar balance | Ver su factura en Cox.com | Recordatorio electrónico de pago | Suspender facturas de papel
Funciones de Ver/Pagar factura de Cox.com:
- Registrarse/Crear contraseña
- Verificar su balance actual
- Ver sus tres últimos estados de cuenta
- Pagar a tiempo con su cuenta de cheques o su tarjeta de crédito sin costo adicional.
- Registrarse para hacer pagos automáticos recurrentes con EasyPay
- Suspender facturas papel
- Establecer recordatorios electrónicos de pago
Regístrarse/Crear contraseña
- Regístrese para Ver/Pagar Factura en la opción Ver/Pagar Factura del menú que está en la parte superior.
- Regístrese introduciendo su dirección electrónica y su contraseña
- Si aún no ha creado su dirección electrónica y su contraseña:
- Haga click en la página de registro para crear su contraseña.
- Por su seguridad y privacidad, para crear una contraseña en Cox.com requerimos que introduzca su número de seguro social para poder confirmar que usted es la única persona autorizada para tener acceso a su cuenta. Si no tiene un número de seguro social, por favor llame a uno de nuestros representantes Cox de servicio a clientes para crear su contraseña por teléfono.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si cambia mi dirección electrónica?
Si su dirección electrónica cambia, simplemente visite Cox.com usando su última dirección electrónica, luego seleccione el enlace "cambiar perfil/preferencias" que se encuentra a la derecha de su pantalla e introduzca su nueva dirección electrónica.
¿Este procedimiento es seguro?
Sí. Además de introducir su dirección electrónica, también debe introducir cuidadosamente la contraseña de acceso a su cuenta.
A través del enlace "Cambiar perfil/preferencias" que se encuentra a la derecha de su pantalla, también tendrá la opción de introducir una pregunta y respuesta secretas que le permitirán recobrar su contraseña en el caso de que llegue a olvidarla.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
- Se la podemos enviar por vía electrónica.
- Tiene la nueva opción de recordatorio de contraseña.
- Simplemente haga click en "Cambiar perfil/preferencias" para introducir una pregunta y una respuesta secreta con las que podrá recobrar su contraseña por vía electrónica.
Verificar su balance y su actividad más reciente
Las áreas de su estado de cuenta reflejan la fecha límite de pago, el balance en su estado de cuenta, el estatus actual de su balance y el balance de sus facturas Cox.
- El balance de su estado de cuenta es el balance que aparece en su factura Cox.
- El balance actual, es el balance de su estado de cuenta menos cualquier pago O créditos efectuados desde su última factura. Se pueden requerir hasta 36 horas para que los pagos se vean reflejados en su balance actual.
- El total de pagos aplicados refleja el total de pagos aplicados desde su última factura. No refleja ningún crédito.
- Actividad reciente, muestra con detalle la información sobre todos los pagos y créditos aplicados a su cuenta.
Para ver su factura en Cox.com
- Las listas de "Estado de cuenta" le ofrecen acceso a sus últimas tres facturas Cox.
- Para ver un estado de cuenta: Haga click en el enlace del estado de cuenta que desea ver. Este se abrirá en una ventana distinta
- Si el estado de cuenta no se abre, usted podría carecer de Adobe Acrobat Reader en su computadora PC. Se requiere Adobe Acrobat Reader para poder ver la imagen de su factura Cox.
- Para descargar este programa, vaya a la parte inferior de la pantalla en la página de "Información actual de su factura" y haga click en el logo de Adobe [
].
Este programa es gratis.
- Para imprimir su estado de cuenta: Haga click en el enlace de su estado de cuenta, luego haga click en el símbolo de imprimir
de la parte superior izquierda de la pantalla.
- Para guardar su estado de cuenta en su computadora: Haga click en el enlace de su estado de cuenta,
luego haga click en el símbolo de disco.
- Si usted recibe facturas Cox de su estado de cuenta (por ejemplo: una para teléfono digital, otra para servicio de cable), cada estado de cuenta aparecerá por separado.
- Los botones de hacer pagos le llevan directamente a nuestro sistema de pagos en tres pasos
Recordatorio electrónico de pago
¿Qué es el recordatorio electrónico de pago mensual?
Tres días después del fin de su ciclo de facturación, recibirá un mensaje diciéndole que su factura electrónica ha sido actualizada, incluyendo un enlance para entrar en el sitio de Cox.com y su número de cuenta Cox parcialmente revelado (por ejemplo: xxx xxxx 1234567xx) para su referencia.
¿Cómo puedo registrarme para obtener un recordatorio electrónico de pago?
- En Cox.com, haga click en Ver/Pagar Factura.
- Regístrese (o introduzca su contraseña si es necesario).
- Haga click en el enlace "Suspender factura de papel/Recordatorio electrónico de pago" que está a la derecha de su pantalla.
¿Qué es mi ciclo de facturación y dónde lo encuentro?
Su ciclo de facturación se refiere a la fecha en la cual termina su período de facturación cada mes. Esta fecha aparece en la factura de su estado de cuenta en varios lugares. En la primera página de la factura de su estado de cuenta, aparece como "Cargos actuales hasta" También aparece en cada sección detallada de su factura como "Servicio mensual de____hasta ____".
¿Seguiré recibiendo facturas impresas en papel?
Sí. A menos de que decida suspender sus facturas en papel.
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¿Recibiré mensajes publicitarios de Cox vía electrónica si decido usar este servicio de recordatorio?
Recibirá recordatorios electrónicos de pago cuando su factura esté lista (o mensajes relacionados con su servicio o eventos que podrían tener algún efecto en la recepción de los recordatorios mensuales), como parte de este programa. Debido a su relación con Cox, sin embargo, podría recibir mensajes de importancia relacionados con su servicio así como ofertas especiales. Si no desea recibir este tipo de mensajes, podrá remover su dirección electrónica de nuestra lista de mercadeo con sólo hacer click en el enlace de "borrarme de la lista" que aparece en la parte inferior de nuestros mensajes de mercadeo. Cancelar estos mensajes no afectará su recepción de recordatorios electrónicos de pago.
¿Cómo sabré que mi recordatorio electrónico de pago mensual fué enviado por Cox?
Reconocerá sus recordatorios electrónicos de pago mensual porque tienen esta forma: " CoxCom.Services@cox.com " y el título del mensje dice "Su factura Cox está lista en www.cox.com".
¿Qué tal si decido no continuar recibiendo recordatorios mensuales?
Si desea descontinuar el servicio de recordatorios electrónicos, lo puede desactivar entrando en el área de Ver/Pagar Factura en www.cox.com seleccionando la función Actualizar Cuenta.
¿Venderá o compartirá Cox mi dirección electrónica a terceras personas?
Cox no venderá ni compartirá la dirección electrónica de sus clientes a ninguna empresa no afiliada. Si usted opta por no recibir ofertas especiales ni comunicados electrónicos a través de nuestros programas de mercadeo o si es cliente de Internet de Alta Velocidad de Cox, Cox podría enviarle mensajes que contengan ofertas especiales en coordinación con otras empresas. Sin embargo, estos mensajes presentan únicamente beneficios selectos que son importantes para los clientes de Cox Communications.
Suspender su facturación en papel
Para dejar de recibir sus facturas de Cox impresas en papel:
- Vaya a Cox.com, haga click en Ver/Pagar Factura.
- Regístrese (o intruduzca su contraseña si es necesario).
- Haga click en el enlace "Activar Facturación/Recordatorio electrónico" que está a la derecha de su pantalla.
- Si recibe estados de cuenta por separado de sus servicios Cox, tales como Internet de Alta Velocidad o Teléfono Digital, puede suspender el envío de cualquiera de sus facturas Cox impresas en papel.
Cuando suspenda la recepción de facturas de papel:
- Automáticamente comenzará a recibir recordatorios electrónicos de pago mensual de Cox para asegurar que usted reciba información actualizada sobre su cuenta. Estos recordatorios serán enviados a la misma dirección electrónica que utiliza para registrarase en Cox.com.
- Todos los avisos requeridos, tales como cambios de precios o canales y avisos sobre su privacidad también le serán enviados por vía electrónica.
- Si su servicio es desconectado por cualquier motivo, Cox comenzará automáticamente a enviarle de nuevo sus facturas impresas en papel para asegurarse de que usted reciba la información más actualizada de su cuenta.
Para vovler a recibir sus facturas en papel
- Visite Cox.com, haga click en Ver/Pagar factura.
- Regístrese (o introduzca su contraseña si es necesario).
- Haga click en el enlace "Desactivar Facturación/Recordatorio electrónico" que está a la derecha de su pantalla.
- Si recibe estados de cuenta por separado de sus servicios Cox, tales como Internet de Alta Velocidad o Teléfono Digital, puede suspender el envío de cualquiera de sus facturas Cox impresas en papel..
¿Puedo solicitar la suspensión de facturas de papel por teléfono?
No. Actualmente sólo puede hacerlo a través de la página de Cox.com. Registrarse a través de Cox.com asegura que tendrá acceso a su factura por Intenet y que nos ha proporcionado su dirección electrónica. Esto también nos asegura que podremos comunicarle efectivamente sobre cambios en su factura, avisos regulatorios y otros mensajes.
¿Porqué Cox reactiva automáticamente el envío de facturas de papel cuando un cliente se desconecta?
Una vez que usted se ha desconectado, podría dejar de visitar Cox.com para actualizarse o para cambiar su dirección electrónica sin notificarnos, particularmente si antes era cliente de Cox.net. Reactivar la facturación en papel nos asegura que nos mantendremos en contacto con usted.
